Modelo de evaluación para la sostenibilidad de los equipos de mejora.

Abstract

En el contexto de crisis y globalización actual, las organizaciones deben hacer frente a la creciente exigencia del mercado, a través de la innovación y la mejora tanto de sus productos como de sus procesos. La mejora y cambio en una organización no es fácil de abordar si no se cuenta con la participación de las personas y los medios adecuados. Por esta razón, la utilización de programas de mejora continua, basada en pequeñas pero constantes mejoras y en la participación de las personas, es el proceso por el cual se puede hacer frente a este nuevo escenario. No obstante, aplicar una metodología de mejora no asegura su éxito y mantenimiento en el tiempo. Con frecuencia las implantaciones de los programas de mejora continua se centran en métodos y herramientas para la ejecución de los proyectos, olvidando en muchos casos que la participación e implicación del personal es el elemento clave para la mejora sostenida a largo plazo. Desde el punto de vista de la participación de las personas, el trabajo en equipos de mejora es uno de los factores de éxito de los programas de mejora continua. Sin embargo, juntar a un grupo de personas no hace que el equipo sea efectivo, ni que sus miembros aumenten sus capacidades profesionales. El trabajo en equipo es un proceso complejo, que puede ser determinante para el correcto desarrollo o completo fracaso del proyecto en el que se vea involucrado. Las organizaciones, por otra parte, no disponen de herramientas para evaluar el desempeño de sus equipos de mejora, más allá de indicadores de desempeño que frecuentemente se asocian al cumplimiento de objetivos generales. Es necesario, por tanto, disponer de herramientas que ayuden a los equipos de mejora a ir aumentando sus capacidades. En este sentido, esta tesis aborda el desarrollo de un modelo para la sostenibilidad de los equipos de mejora. El modelo puede utilizarse tanto para desarrollar desde su inicio un sistema de mejora basado en equipos, como para evaluar los equipos ya existentes, con el fin de identificar puntos fuertes y áreas de mejora. Para fundamentar el modelo se ha realizado una revisión bibliográfica acerca de la sostenibilidad de la mejora continua, seguida de otra revisión acerca de los modelos de trabajo en equipo. El modelo se ha desarrollado a través de entrevistas con responsables de distintos tipos de equipos: asistenciales y de mejora. Paralelamente, se ha llevado a cabo un proyecto de mejora continua durante tres años, como elemento de testeo y refinamiento del modelo. El modelo para la evaluación del trabajo en equipos de mejora, modelo IMO-IT ha dado pie a dos proyectos como continuación de esta línea de investigación: el desarrollo de la competencia de trabajo en equipo en el grado de Ingeniería de Organización, y el modelo HAFITe, como herramienta que ayuda a fomentar la implicación de los trabajadores en la empresa.