Dimensión comunicativa del buen gobierno empresarial

Abstract

La dimensión social de la empresa aparece como una realidad ineludible. Su presencia en la esfera pública le enfrenta a un entorno complejo en el que los directivos precisan de coordenadas que les ayuden a orientar sus decisiones. Personas y entidades –clientes, empleados, autoridades o sociedad civil- esperan y reclaman una gestión que atienda no sólo a las rentabilidades financieras, sino a la generación de valor social. La estela de responsabilidades parece más amplia y, conforme sucede, los responsables de gobernar en la complejidad deben saber responder ante distintas expectativas públicas, a veces contradictorias. La capacidad comunicativa, desde la empresa, para gestionar relaciones con diversos públicos ayuda a promover el entendimiento y afianzar la necesaria credibilidad en el entorno social.-----Social dimension of the firm appears to be an inescapable reality. Its presence in the public sphere compels managers to face a more complex environment. People and entities –customers, employees, public authorities and civil society groups- expect and demand not only financial benefits, but social value. The path over responsibilities comes out with a wider range, and managers should know how to deal with different and every so often contradictory ones. The management of communication relationships with different publics could promote understanding and strengthen credibility in social environment.