Managing Strategic Communication in Museums. The case of Catalan museums

Abstract

Museums are developing a broader commitment to society. Strategic Communication can decisively contribute to the development of this new mission of museums. The principal aim of this article is to study the importance given to communication by the museums, and to examine how they manage communication with their publics, analysing those aspects which are linked to the communication planning process of the institutions. The results show that communication has no strategic dimension in the museums, since it is conceived as a short-term tactical tool, and it is not considered as a key resource to engage in dialogue with their publics. ------------------------------------------------------------------- Los museos están desarrollando un mayor compromiso con la sociedad. La Comunicación Estratégica puede contribuir decisivamente al desarrollo de su nueva misión. El principal objetivo de esta investigación es estudiar la importancia otorgada a la comunicación por los museos y analizar cómo gestionan su comunicación, evaluando los aspectos relacionados con la planificación estratégica de la comunicación en dichas instituciones. Los resultados demuestran que la comunicación no tiene una dimensión estratégica en los museos, ya que es concebida como una herramienta táctica de corto plazo y no es considerada como un recurso clave para establecer una relación con sus públicos.