Conflictos en entornos virtuales

Abstract

Los avances en las tecnologías de la comunicación, unidos al fenómeno de la globalización, han favorecido la aparición de equipos virtuales. El aumento en el uso de equipos virtuales no es una realidad exclusiva de grandes empresas multinacionales, sino que cada vez es más común conocer datos de empresas de diversos tamaños, en variadas regiones del mundo, que adhieren a esta modalidad por el acceso cada vez más fácil a diferentes medios tecnológicos de comunicación. Estos equipos tienen una gran disposición para el conflicto, debido a que sus miembros trabajan en grupos diversos y atraviesan límites culturales, geográficos y de zonas horarias. Sobre la base de la revisión de la literatura existente se desarrollaron proposiciones sobre los antecedentes y efectos del conflicto en esos equipos. Las mismas fueron exploradas a través de entrevistas a miembros de equipos virtuales. La mayoría de las entrevistas se hicieron con miembros de equipos virtuales que trabajan en América Latina, o forman parte de equipos donde uno o más miembros trabajan en América Latina. Se incluyen varios casos de pequeñas y medianas empresas que operan en la región latinomaericana. Fruto de este trabajo, se encontró que las diferencias culturales tienen un impacto en los distintos tipos de conflicto, operativo, procesal y afectivo. En los equipos integrados por miembros de países de América Latina se observa una dinámica particular,con una mayor tendencia a la generacion de conflictos en equipos virtuales, y más especificamente los relacionados al conflicto procesal por los diferentes ritmos temporales, ausencia de información contextual, dificultades en las transmisión de la información, coordinación y sincronización. Las proposiciones fueron confrontadas usando un modelo de investigación cualitativa para guiar la investigación futura y la práctica de soluciones a los conflictos en equipos virtuales.