La gestión de la comunicación en situaciones de crisis. El caso de la compañía United Biscuits en la crisis de Fontaneda
Palabras clave : 
Crisis
Gestión
Comunicación
Caso
Fontaneda
Fecha de publicación: 
2008
Editorial : 
Servicio de Publicaciones de la Universidad de Navarra
ISSN: 
0214-0039
Cita: 
ENRIQUE, Ana Mª. “La gestión de la comunicación en situaciones de crisis. El caso de la compañía United Biscuits en la crisis de Fontaneda”. Comunicación y sociedad. 2008 vol. XXI,núm.2, p.35-56.
Resumen
Cualquier empresa es susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catástrofes naturales o conflictos sociales son acontecimientos, entre otros, que pueden producirse en cualquier sector empresarial que se trate. El acontecimiento, capaz de poner en riesgo la estabilidad de una empresa, va adquirir un protagonismo particular si además es recogido por los medios de comunicación, quienes convierten el asunto en noticia, y la canalizan, para hacerla llegar a la sociedad. El presente artículo se centra en el estudio de un caso concreto, la crisis de Fontaneda. Tratamos de analizar cómo la empresa United Biscuits fue capaz de preveer la crisis y qué papel jugó la comunicación en su gestión.

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