REV - Empresa y Humanismo - Año 2014 Vol. XVII nº 1
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- Cómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleados(Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Lescano-Duncan, L. (Lucio)El presente artículo tiene como propósito analizar los factores que deben tomarse en cuenta cuando se pretenden desarrollar procesos de capacitación para los empleados que proporcionan servicio a los clientes, tanto aquellos de línea de frente como los de apoyo. En ese sentido, presentamos un modelo de organización orientada al servicio, inspirado en el enfoque antropológico desarrollado por el profesor Pérez López, que nos ayuda a entender cómo debe funcionar una empresa que busca destacar y consolidarse en el campo de los intangibles en esta era global. A partir de este enfoque de organización, desarrollamos otro modelo que contribuye a forjar la orientación al servicio de los empleados a través de los procesos de capacitación. A través de la aplicación de estos dos modelos intentamos ayudar a que la organización cuente con empleados productivos,satisfechos y leales, fomentando así la capacidad de servicio en la realidad organizacional. Los modelos citados fueron aplicados en un proceso de capacitación realizado para los empleados del principal distribuidor de autos de la marca Nissan en Perú, cuyos resultados compartimos con los lectores. Cabe mencionar que este trabajo de investigación fue seleccionado para ser presentado en la XXI The Frontiers in Service Conference, llevada a cabo en Maryland en junio 2012, evento anual organizado por el “Centro para la Excelencia en el Servicio” de la Escuela de Negocios “Robert H. Smith” de la Universidad de Maryland, la American Marketing Association e IBM.
- Revista Empresa y Humanismo XVII, nº 1(Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Revista Empresa y HumanismoContiene las normas para el envío de originales, así como el Boletín de suscripción a la revista.
- La educación política en la Antigüedad clásica. El enfoque sapiencial de Plutarco [RECENSIONES](Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Alvira, R. (Rafael)Recensión ROVIRA REICH, Ricardo (2012). La educación política en la Antigüedad clásica. El enfoque sapiencial de Plutarco, BAC/UNED, Madrid
- Nobleza y empresa, empresa y humanismo [CONFERENCIA](Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) González-Enciso, A. (Agustín)¿Hay alguna relación entre el tradicional ideal, y concepto, de nobleza y la vida empresarial? ¿Interesa a una institución como el Instituto Empresa y Humanismo una reflexión sobre la nobleza histórica? En una primera aproximación,y si nos dejáramos llevar por tópicos, entenderíamos que la nobleza y la empresa son realidades contrarias. La nobleza, según el tópico aludido, sería ociosa, conservadora, buscadora de privilegios; mientras que la empresa, o los empresarios, serían activos, innovadores, rompedores de los privilegios y los cotos cerrados, para abrirse a un mercado cada vez más amplio.
- La competencia “compromiso ético” en los planes docentes universitarios en materias de economía y empresa: propuesta de un modelo de evaluación(Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Robina-Ramírez, R. (Rafael)El presente trabajo pretende aportar algo de luz al actual debate sobre la incorporación de la enseñanza de la ética al diseño de los contenidos de las asignaturas relacionadas con las áreas de empresa y economía. En este contexto, algunas universidades se han planteado el reto de enseñar conocimientos éticos a partir de seminarios concentrados en alguna asignatura del plan docente con presupuestos algo lejanos al realizado en este estudio. En este sentido, planteamos aquí una propuesta para llenar de contenido y sentido la competencia “compromiso ético” recogida –como competencia transversal– en los programas de las asignaturas en los actuales planes docentes. En concreto, el artículo trata de mostrar un proceso para enseñar ética en las aulas a través de la información generada por las sentencias publicadas por el Poder Judicial en España. Se propone así una guía de actuación que va más allá de aplicación técnica de teorías y prácticas empresariales. Las herramientas formativas que se ponen a disposición del docente y el estudiante tienen como finalidad debatir sobre las consecuencias éticas que lleva consigo la correcta aplicación de los conocimientos técnicos adquiridos en cada una de las asignaturas impartidas.
- Un liderazgo transformacional y ejemplar: la imagen de Nelson Mandela en Invictus(Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Echart, P. (Pablo); Rodríguez-Virgili, J. (Jordi)Este artículo analiza las cualidades que conforman en Invictus el liderazgo de Nelson Mandela, en tanto que la reconciliación nacional de Sudáfrica pivota sobre su acción transformacional. El texto examina las habilidades y modos de hacer que le permitirán modificar las posturas a priori irreconciliables de las poblaciones de razas blanca y negra. Las peculiaridades de su discurso, su gestión de lo simbólico, su inteligencia emocional y una ejemplaridad labrada en su conducta, entre otros aspectos, le permitirán liderar a una nación en torno a la misión común de la cohesión social, algo que parecía imposible con anterioridad a su mandato.
- Páginas preliminares(Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) Revista Empresa y HumanismoContiene información sobre la revista, el índice del número y los evaluadores del volumen XVII.
- El precio de la guerra. El Estado fiscal-militar de Carlos III (1779-1783) [RECENSIONES](Servicio de publicaciones Universidad de Navarra, 2014) González-Enciso, A. (Agustín)Recensión de: TORRES SÁNCHEZ, Rafael (2013) El precio de la guerra. El Estado fiscal-militar de Carlos III (1779-1783). Marcial Pons, Madrid