DSpace Collection:https://hdl.handle.net/10171/354962024-03-29T08:38:18Z2024-03-29T08:38:18ZCómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleadoshttps://hdl.handle.net/10171/379852020-03-03T23:06:24Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Cómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleados
Abstract: El presente artículo tiene como propósito
analizar los factores que deben tomarse en cuenta cuando se pretenden desarrollar procesos de capacitación para los empleados que proporcionan servicio a los clientes,
tanto aquellos de línea de frente como los de apoyo. En ese sentido, presentamos un modelo de organización orientada al servicio, inspirado en el enfoque antropológico desarrollado por el profesor Pérez López, que nos ayuda a entender cómo debe funcionar una empresa que busca
destacar y consolidarse en el campo de los intangibles en esta era global. A partir de este enfoque de organización, desarrollamos otro modelo que contribuye a forjar la orientación al servicio de los empleados a través de los procesos de capacitación. A través de la aplicación de estos dos modelos
intentamos ayudar a que la organización cuente con empleados productivos,satisfechos y leales, fomentando así la capacidad de servicio en la realidad organizacional.
Los modelos citados fueron aplicados en un proceso de capacitación realizado para los empleados del principal distribuidor de autos de la marca Nissan en Perú, cuyos resultados compartimos con los lectores. Cabe mencionar que este trabajo de investigación fue seleccionado para ser presentado en la XXI The Frontiers in Service Conference, llevada a cabo en Maryland en junio 2012, evento anual organizado por el “Centro para la Excelencia en el Servicio” de la Escuela de Negocios “Robert H. Smith” de la Universidad de Maryland, la American Marketing Association e
IBM.2014-01-01T00:00:00ZRevista Empresa y Humanismo XVII, nº 1https://hdl.handle.net/10171/379592020-03-03T11:13:10Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Revista Empresa y Humanismo XVII, nº 1
Abstract: Contiene las normas para el envío de originales, así como el Boletín de suscripción a la revista.2014-01-01T00:00:00ZLa educación política en la Antigüedad clásica. El enfoque sapiencial de Plutarco [RECENSIONES]https://hdl.handle.net/10171/379582020-03-03T23:20:09Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: La educación política en la Antigüedad clásica. El enfoque sapiencial de Plutarco [RECENSIONES]
Abstract: Recensión ROVIRA REICH, Ricardo (2012).
La educación política en la Antigüedad clásica. El enfoque sapiencial de Plutarco, BAC/UNED, Madrid2014-01-01T00:00:00ZNobleza y empresa, empresa y humanismo [CONFERENCIA]https://hdl.handle.net/10171/379572022-03-07T13:13:24Z2014-01-01T00:00:00ZTitle: Nobleza y empresa, empresa y humanismo [CONFERENCIA]
Abstract: ¿Hay alguna relación entre el tradicional ideal, y concepto, de nobleza y la vida empresarial? ¿Interesa a una institución como el Instituto Empresa y Humanismo una reflexión sobre la nobleza histórica? En una primera aproximación,y si nos dejáramos llevar por tópicos, entenderíamos que la nobleza y la empresa son realidades contrarias. La nobleza, según el tópico aludido, sería ociosa, conservadora, buscadora de privilegios; mientras que la empresa, o los empresarios, serían activos, innovadores, rompedores de los privilegios y
los cotos cerrados, para abrirse a un mercado cada vez más amplio.2014-01-01T00:00:00Z