Evolución de la intermediación turística en España tras la aparición de las TIC en el sector

Abstract

En la década de los 90, Internet irrumpió con fuerza en el sector turístico español y las empresas del sector vieron este hecho con recelo. En especial, las agencias de viajes, que no pasaban por su mejor momento debido a la saturación del sector y el recorte en las comisiones, abrieron la puerta al debate sobre su futuro. El tiempo ha demostrado que Internet es una herramienta que, bien utilizada, puede mejorar la eficacia y rentabilidad de las empresas turísticas. En estos años se ha producido una transformación digital del sector y, particularmente, de la intermediación y la distribución turísticas. Los intermediarios turísticos tradicionales se han adaptado a los nuevos tiempos, convirtiendo a la tecnología en su aliada a la hora de comercializar sus productos y servicios. Por otro lado, Internet ha favorecido la aparición de nuevas figuras en la red que participan del negocio de la distribución, que lleva a preguntarnos si podemos considerarlas intermediarios o no. El objetivo de este artículo es analizar la evolución que ha sufrido el sector de la intermediación turística desde los años 90, destacando la aparición de nuevos agentes turísticos. Además, ese análisis nos permitirá establecer una clasificación actualizada de los intermediarios y su papel dentro del sistema turístico.

In the 90s, Internet appeared in the Spanish tourist industry, fact that preoccupied most companies and business in it; specially travel agencies, which were at that moment overcoming a difficult situation due to the economic crisis, the saturation of the industry and the reduction of their commissions. Time has demonstrated that Internet is just a tool that, when properly used, can enhance the efficiency and benefits of the tourist companies. This last decade we have witnessed the digital transformation of this sector and, specifically, of the distribution chain. Traditional tourist intermediaries have adapted to this new era, incorporating technology to their everyday life when commercializing their products and services. At the same time, new agents have appeared online, that make us ask ourselves if they can be considered as intermediaries or not. The main goal of this paper is to analize the evolution of the intermediation activity since the 90s, with special attention to the birth of new business models in this area. The results will help us establish an updated classification of tourist intermediaries and their role in the tourism system.