Gobierno institucional y reputación: el cultivo de la relación universitaria

Abstract

El Congreso de este año aborda la reputación desde la perspectiva del estudiante. Para situar en su contexto mi intervención en este congreso, ayudará recordar algunos conceptos fundamentales de la pasada edición. En el 2015 se trató el tema de la reputación de universidades desde un punto de vista general. Como señaló la profesora Naval, la reputación es la "calidad percibida" por los diferentes stakeholder. Una de las sesiones del BUR 2015 estuvo dedicada a la gestión de la reputación. La profesora Pilar Lostao planteó el conocimiento de las percepciones de los stakeholder como un punto de partida, del que deben surgir propuestas estratégicas y decisiones de mejora, que lleven a un proceso de innovación permanente. Se trata de un proceso determinado por tres acciones: conocer, decidir, innovar. En definitiva, concluyó afirmando que, "para mejorar la reputación hay que mejorar la realidad"; por tanto, no se cultiva la reputación si no se gobierna con acierto. Esta es, podríamos decir, la dimensión objetiva de la reputación: como objeto de la acción directiva. En otra de las conferencias de la pasada edición se mencionó que el gobierno de la reputación requiere un particular estilo de gobierno. Juan Manuel Mora afirmó que los gobernantes necesitan una "nueva sensibilidad directiva": han de cuidar las relaciones, mantenerse atentos a las percepciones, apreciar los valores intangibles, mostrarse inclinados a la transparencia, ser capaces de escucha y de diálogo. Esta sería la dimensión subjetiva de la reputación: el estilo directivo adecuado para cultivarla. A lo largo de esta conferencia, desarrollaremos alguna idea sobre estos dos ejes, objetivo y subjetivo, del gobierno de la reputación. E integraremos la perspectiva del estudiante en estos dos ejes, al tratarse del tema específico de este año. Utilizaré algunos ejemplos para ilustrar mis reflexiones, vinculados a mis cinco años como Vicedecana de Alumnos y nueve como Decana de la Facultad de Comunicación. No pretendo ofrecer modelos sino aprovechar una experiencia que une la dirección, la comunicación y los estudiantes.