REV - Empresa y Humanismo - Año 2017 Vol. XX nº 2

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Author search.filters.author.Fernandez-Villaran Ara, M. A. (María Asunción)Subject search.filters.subject.e mediators

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    Evolución de la intermediación turística en España tras la aparición de las TIC en el sector
    (Servicio de Publicaciones de la Universidad de Navarra, 2017) Fernandez-Villaran Ara, M. A. (María Asunción); Rodriguez-Zulaica, A. (Ainara); Pastor, R. (Ricardo)
    En la década de los 90, Internet irrumpió con fuerza en el sector turístico español y las empresas del sector vieron este hecho con recelo. En especial, las agencias de viajes, que no pasaban por su mejor momento debido a la saturación del sector y el recorte en las comisiones, abrieron la puerta al debate sobre su futuro. El tiempo ha demostrado que Internet es una herramienta que, bien utilizada, puede mejorar la eficacia y rentabilidad de las empresas turísticas. En estos años se ha producido una transformación digital del sector y, particularmente, de la intermediación y la distribución turísticas. Los intermediarios turísticos tradicionales se han adaptado a los nuevos tiempos, convirtiendo a la tecnología en su aliada a la hora de comercializar sus productos y servicios. Por otro lado, Internet ha favorecido la aparición de nuevas figuras en la red que participan del negocio de la distribución, que lleva a preguntarnos si podemos considerarlas intermediarios o no. El objetivo de este artículo es analizar la evolución que ha sufrido el sector de la intermediación turística desde los años 90, destacando la aparición de nuevos agentes turísticos. Además, ese análisis nos permitirá establecer una clasificación actualizada de los intermediarios y su papel dentro del sistema turístico.