El papel de las tareas y los procesos en los resultados grupales:diferencias entre México y España

Abstract

Este trabajo analiza las diferencias en los procesos y resultados grupales en una empresa multinacional ubicada en España y México. La muestra está formada por 363 empleados: 121 españoles (que realizan tare-as de fabricación) y 242 mexicanos (121 con tareas similares a las que reali-zan en España y 121 con tareas diferentes, prestación de servicios). Como se esperaba los resultados muestran que los empleados españoles perciben más positivamente todos los procesos (están más cohesionados y orienta-dos a la tarea, se comunican mejor y manejan de forma eficaz sus conflic-tos), y resultados grupales (están más satisfechos y se consideran más efi-caces) que los mexicanos. También en línea con lo esperado, se observan diferencias entre las muestras mexicanas a favor de la dedicada a prestar servicios, con tareas más enriquecidas. Por último, se estudia de forma ex-ploratoria la influencia de los procesos en los resultados grupales en cada submuestra. Los resultados indican que la satisfacción se explica en las tres submuestras por los procesos relacionados con las interacciones sociales (comunicación y manejo eficaz de los conflictos), mientras que, para expli-car la eficacia hay que atender a las diferencias entre países.

This paper analyzes the differences in group processes and out-comes in a multinational company. The total sample consists of 363 em-ployees:121 Spanish (engaged in production tasks) and 242 Mexican workers (121 engaged in production tasks and 121 performing services tasks to the production line). According to our results Spanish’s percep-tion of group processes (group cohesion, communication systems, orien-tation to the task and the effective management of conflict) and group re-sults (satisfaction and effectiveness) is more positive than the perception of their Mexican counterparts. Besides, we have found several differences between the two Mexican samples, in group processes and group outputs in favor of those dedicated to providing services with more enriched tasks. Finally, we have studied the influence of the processes on the outputs from an exploratory perspective in each sample. The resultsshow that sat-isfaction is explained by social interaction processes (communication and the effective management of conflict) in the three samples whereas to ex-plain effectiveness we have to focus on the differences between the two countries.